Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Calmia queremos que compres con tranquilidad. Por ello, ofrecemos un plazo comercial de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 15 días naturales siguientes a su recepción.
Para iniciar una devolución, deberás contactar previamente con nosotros en soporte@calmiavida.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
El producto deberá devolverse en un estado adecuado y, siempre que sea posible, acompañado de su embalaje, accesorios y elementos incluidos originalmente.
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, compra por error o cualquier otro motivo no relacionado con un defecto, daño o error atribuible a Calmia, los costes directos del envío de devolución serán asumidos por el cliente.
La normativa permite que el consumidor soporte estos costes siempre que haya sido informado previamente de ello.
Calmia no aplica cargos adicionales por reposición.
2. ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
Una vez comunicada la decisión de devolver el producto y recibidas nuestras instrucciones, el cliente deberá enviarlo sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de la devolución.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido gestionada.
3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o que presenta una falta de conformidad, deberás contactar con nosotros en soporte@calmiavida.com lo antes posible.
Estos casos no se considerarán una devolución ordinaria por cambio de opinión.
Cuando el problema sea atribuible al producto, al transporte o a un error de Calmia, el cliente no deberá asumir los costes de devolución o recogida que correspondan.
Según las circunstancias y la normativa aplicable, la solución podrá consistir en reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonable que nos permita comprobar el estado del producto y gestionar correctamente la incidencia.
4. DAÑOS POR MAL USO O INSTALACIÓN INCORRECTA
No se considerarán defectos de origen los daños producidos después de la entrega como consecuencia de un uso incorrecto, instalación inadecuada, golpes, manipulación indebida, negligencia, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones de uso.
En estos casos, Calmia no estará obligada a asumir los costes de devolución, sustitución o reembolso que no correspondan legalmente.
En particular, el uso del producto sobre superficies no recomendadas, irregulares, porosas o incompatibles con el sistema de ventosas podrá considerarse un uso inadecuado cuando haya sido informado previamente al cliente.
5. REEMBOLSOS
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos de su recepción y del estado del reembolso.
Cuando proceda, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
En los casos de desistimiento, el reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que Calmia haya sido informada de la decisión de desistir.
Calmia podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente haya presentado una prueba suficiente de su envío, según qué circunstancia ocurra primero.
Cuando corresponda legalmente, también se reembolsarán los costes de entrega ordinaria abonados originalmente por el cliente.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de modalidades de envío más caras elegidas voluntariamente por el cliente frente a la modalidad estándar ofrecida.
6. ESTADO DEL PRODUCTO DEVUELTO
El consumidor podrá examinar y manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto presenta una depreciación causada por una manipulación superior a la necesaria para realizar dicha comprobación, podrá aplicarse la reducción de valor que corresponda conforme a la normativa vigente.
Esto es mejor que poner simplemente que “podremos rechazar la devolución”, porque el derecho de desistimiento no desaparece automáticamente por haber manipulado el producto más de lo necesario.
7. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
No se aplicará el derecho de desistimiento en aquellos supuestos expresamente excluidos por la normativa vigente.
Cuando alguna excepción sea aplicable a un producto concreto, se indicará al cliente antes de realizar la compra.
8. GARANTÍA LEGAL
Los productos vendidos por Calmia están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable en España.
Esta garantía es independiente del plazo comercial de devolución ofrecido por Calmia y cubre las faltas de conformidad en los términos previstos por la legislación vigente.
9. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Puedes solicitar la cancelación del pedido mientras este no haya sido preparado o procesado para su envío.
Para solicitar una cancelación, contacta lo antes posible con soporte@calmiavida.com.
Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, no podremos garantizar su cancelación y, cuando corresponda, deberá gestionarse posteriormente como una devolución.
10. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Las devoluciones deberán enviarse únicamente a la dirección que Calmia facilite durante el proceso de devolución.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente autorización e instrucciones de devolución.
Los productos enviados a direcciones distintas de las indicadas podrían no poder ser correctamente gestionados.
11. CONTACTO
Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o realizar cualquier consulta relacionada con tu pedido, puedes contactar con nosotros en: