Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 16 de septiembre de 2026
En Calmia trabajamos para que todos los pedidos sean preparados y entregados de forma segura y dentro de los plazos indicados a continuación.
1. ZONA DE ENVÍO
Actualmente realizamos envíos exclusivamente a España.
Los pedidos realizados con una dirección de entrega situada fuera de España podrán no ser aceptados o podrán ser cancelados y reembolsados.
Nos reservamos el derecho de ampliar las zonas de envío disponibles en el futuro.
2. GASTOS DE ENVÍO
Todos los pedidos realizados con entrega en España disponen de envío gratuito, salvo que se indique expresamente lo contrario antes de finalizar la compra.
El cliente podrá consultar el importe total del pedido antes de completar el pago.
3. PREPARACIÓN Y PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Una vez confirmado el pago, el pedido pasa a nuestro proceso de preparación y gestión.
El plazo habitual de procesamiento es de 2 a 3 días laborables.
Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días laborables a estos efectos.
Durante períodos de alta demanda, promociones, campañas comerciales, festivos u otras circunstancias excepcionales, el procesamiento del pedido podría requerir más tiempo.
Si se produce una incidencia significativa que pueda afectar al pedido, intentaremos informar al cliente mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra.
4. PLAZO ESTIMADO DE ENTREGA
Una vez procesado y enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 5 a 6 días laborables.
Este plazo comienza a contar desde que el pedido ha sido preparado y entregado al servicio de transporte.
Por tanto, el tiempo total habitual desde la realización del pedido puede comprender el período de procesamiento y el posterior período de transporte.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Calmia, como incidencias logísticas, períodos de alta demanda, condiciones meteorológicas adversas, festivos u otras situaciones excepcionales.
En cualquier caso, salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, se respetará el plazo máximo legal de entrega aplicable. Con carácter general, la normativa de consumo establece un máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido haya sido enviado y exista información de seguimiento disponible, el cliente podrá recibir los datos necesarios para consultar el estado del envío.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
Si existe alguna incidencia con el seguimiento o la entrega, el cliente puede contactar con nosotros en:
6. DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y accesible, así como los datos de contacto necesarios para gestionar el envío.
Recomendamos revisar cuidadosamente la dirección, código postal, localidad, nombre del destinatario y número de teléfono antes de finalizar la compra.
Si el cliente detecta un error después de realizar el pedido, deberá contactar con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos modificar los datos siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
No podemos garantizar que una dirección pueda modificarse una vez iniciado el proceso de preparación o envío.
7. DIRECCIÓN INCORRECTA, ENTREGA FALLIDA O PAQUETE NO RECOGIDO
Cuando un pedido no pueda entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario, falta de recogida del paquete u otra circunstancia imputable al cliente, el pedido podrá ser devuelto.
Si fuera necesario realizar un nuevo envío por una causa atribuible al cliente, los gastos razonables correspondientes al nuevo envío podrán correr a cargo del cliente.
Esta disposición no afectará a los derechos que correspondan legalmente al consumidor cuando la imposibilidad de entrega sea responsabilidad de Calmia o del servicio de transporte.
8. PEDIDOS RETRASADOS
Si un pedido supera significativamente el plazo estimado de entrega, recomendamos comprobar primero la información de seguimiento disponible.
Si la información no se actualiza o existe alguna incidencia, el cliente puede contactar con nosotros en:
para que podamos revisar el estado del envío.
Un retraso respecto al plazo estimado no significa necesariamente que el pedido se haya perdido.
Si no se cumple el plazo de entrega acordado o el plazo legal aplicable, el consumidor podrá requerir la entrega dentro de un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si tampoco se realiza la entrega dentro de ese plazo adicional, podrá ejercer los derechos que le correspondan legalmente, incluida la resolución del contrato cuando proceda.
9. PEDIDOS PERDIDOS
Si existen indicios de que un pedido se ha perdido durante el transporte, investigaremos la incidencia utilizando la información disponible y, cuando corresponda, la información facilitada por el transportista.
Una vez confirmada la pérdida, ofreceremos al cliente una solución adecuada, que podrá consistir en un nuevo envío sin coste adicional o el reembolso correspondiente, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan.
10. PEDIDOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Recomendamos revisar el pedido después de recibirlo.
Si el producto llega dañado, defectuoso o se recibe un artículo incorrecto, el cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible en:
Para gestionar la incidencia podremos solicitar fotografías o vídeos del producto, del embalaje y de los daños visibles, así como el número de pedido y otra información razonablemente necesaria para comprobar lo ocurrido.
Estos casos no se tratarán como una devolución ordinaria por cambio de opinión.
Cuando el daño, defecto o error sea atribuible al producto, al transporte o a Calmia, el cliente no deberá asumir los costes que legalmente correspondan para solucionar la incidencia.
Se aplicarán las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y en la normativa vigente.
11. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, envío, seguimiento o incidencia, puedes contactar con nosotros en:
Correo electrónico: soporte@calmiavida.com
Sitio web: CalmiaVida.com
Para poder ayudarte con mayor rapidez, recomendamos indicar el nombre completo, número de pedido, correo utilizado en la compra y una breve descripción de la incidencia.
Cuando resulte necesario para localizar o gestionar un envío, también podremos solicitar el número de teléfono asociado al pedido.
Nunca solicitaremos contraseñas ni información bancaria sensible por correo electrónico.
12. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
Podremos actualizar esta Política de Envíos cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, métodos de envío, zonas de entrega, condiciones comerciales o normativa aplicable.
La versión aplicable a cada pedido será, con carácter general, la correspondiente a las condiciones vigentes en el momento de realizar la compra, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.